正规品牌搞“山寨维修”实为砸牌子

正规品牌搞“山寨维修”实为砸牌子
张海英  小病大修、小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费层出不穷,家电售后修补的“花式套路”让顾客很“受伤”。新华社记者近来查询发现,尽管顾客一再投诉,这些售后修补乱象依旧在演出,问题根深蒂固,并且一些正规品牌也搞“山寨修补”。(4月21日《经济参考报》)  “重售出,轻售后”是家电行业存在了多年的恶疾。顾客购买家电时,出售商往往吹得“不着边际”,售后许诺也“白璧无瑕”。不过不少顾客运用家电出现问题需求修补时,则要支付昂扬的修补本钱,既包含经济本钱,也包含时刻本钱等。  此前,从“3·15晚会”到消协安排等,已屡次曝光家电修补乱象,但舆论监督没有能改动这类乱象。尽管《顾客权益保护法》《三包规则》《部分产品修补替换退货职责规则》等法令法规对相关各方都有束缚,但准则的执行状况很不抱负。  从某种程度来说,家电修补问题仍在晋级。不只存在收费问题,还存在部分修补点“踪影难寻”“触景生情”,形成顾客要支付交通、时刻等本钱。而“消失的修补点”居然发布在大品牌官网上,让人无法了解。可见“轻售后”到了何种程度。  更离谱的是,一些正规品牌也搞“山寨修补”。一些家电品牌代理商在卖给顾客产品时,会附上官方修补号码。商家嘴上说这是正规厂家修补,若家电真出了问题,上门的却是“山寨修补”。  毋庸置疑,没有一个顾客乐意碰到“山寨修补”。原因很简单,“山寨修补”在收费方面是否公平合理很难确保,并且修补的作用也让人不太定心,修补后假如再出现问题,则有或许支付更多修补本钱、折腾本钱,这对顾客来说将难以承受。  其实,正规品牌厂商搞“山寨修补”是一种“砸牌子”的做法。尽管搞“山寨修补”能够下降售后本钱,但“山寨修补”上门服务本身就拉低了正规品牌的价值,假如还存在乱收费、修补作用差等问题,正规品牌的形象更简单被“山寨修补”搞砸。  这类正规品牌厂商或许天真地以为,自己搞“山寨修补”顾客不会识破,这还真是小瞧了顾客。假如这类商家还以为搞“山寨修补”不会影响本身品牌形象和出售,恐怕打错了算盘,由于现在越来越多的顾客都会投诉维权,令这些正规品牌形象很风险。  正规品牌别“因小失大”,不要为了售后省钱而搞砸品牌形象。家电市场竞赛,尽管价格是首要竞赛手段,但品牌竞赛不容忽视,由于大部分顾客买家电不只想省钱,更不想“买费事”,而质量问题、修补问题都会添加顾客的费事。  期望品牌家电厂商自动改动“重售出,轻售后”的弊端,让包含修补在内的售后服务为品牌形象加分而不是减分。一起,也期望方针和法令层面有所作为,经过标准家电售后修补范畴,来保护顾客的合法权益,让家电企业售后服务提前回归健康状况。  现在,至少应从两方面做起:其一,对家电产品返修率、修补状况进行监测、计算和发布,引导顾客理性消费,倒逼商家提高质量削减修补。其二,对乱收费、山寨修补、踪影难寻等修补问题进行常态化管理,依法从严处分违规商家。  此外,顾客也要活跃维权。只要顾客依法活跃维权,才干从根本上推进维权各环节有用运作,有力遏止修补中的各种违规违法乱象。

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